1. Commande et livraison

Y a-t-il des frais de livraison ?

Oui, nous facturons des frais de livraison. Vous trouverez ci-dessous les frais de livraison applicables aux différents pays.

Quel est le délai de livraison ?

Les commandes passées les jours ouvrables avant 17 h sont livrées sous 2 à 3 jours ouvrables.

Dès que votre colis quitte notre entrepôt, vous recevez un e-mail contenant un lien de suivi ainsi qu’une estimation du créneau horaire de livraison. Votre colis peut être livré le matin, l’après-midi ou en début de soirée. L’heure exacte de livraison dépend de notre partenaire de livraison. Pour en savoir plus sur la procédure de livraison, cliquez ici.

Y a-t-il un nombre maximum d’articles par commande ?

Vous pouvez commander un maximum de 12 articles par achat en ligne. Cette limite s’applique à tous les modes de paiement disponibles. Il est toutefois possible de passer plusieurs commandes successives et ainsi de commander plus de 12 articles. Pour des quantités plus importantes, vous pouvez toujours nous contacter par téléphone au +31 (0)13 51 36 940 ou par e-mail à l’adresse webshop@florisvanbommel.com.

J’ai reçu un créneau horaire pour ma livraison. Est-il encore possible de le modifier ?

Le jour où vous recevez le code de suivi, vous avez jusqu’à 23 h 59 pour modifier le créneau horaire et l’adresse de livraison. Vous pouvez le faire directement sur le site de DHL. À partir de minuit, il n’est plus possible de modifier le créneau horaire ou l’adresse de livraison. Si vous n’êtes pas en mesure de réceptionner le colis lors de la livraison, le livreur DHL laissera un avis à l’adresse indiquée. Celui-ci vous indiquera comment récupérer votre colis.

Existe-t-il actuellement des codes de réduction ?

Il n’y a actuellement aucune promotion avec des codes de réduction.

Comment passer une commande ?

La première étape du processus de commande consiste à renseigner vos informations personnelles. Pour les livraisons au Luxembourg, veuillez ne pas inclure les lettres « L- » devant le code postal dans l’adresse de livraison. Cela permettra de garantir le traitement correct de votre commande. Cliquez ensuite sur le bouton « Continuer vers le paiement ». Les informations relatives à votre adresse apparaîtront alors à droite de l’écran.

Lors de la deuxième étape, vous sélectionnez votre mode de paiement, après quoi vous êtes redirigé vers le site sécurisé du prestataire de paiement choisi. Vous finalisez le paiement sur la plateforme du prestataire de paiement. Une fois le paiement effectué, votre commande est passée. Vous pouvez ensuite revenir sur le site Floris van Bommel pour consulter la confirmation de votre commande. Vous recevrez également une confirmation de commande par e-mail dans les minutes qui suivent.

Nous collaborons avec Adyen pour le traitement de nos paiements. Il s’agit d’un prestataire de paiement certifié. Adyen garantit une connexion de paiement sécurisée. Vous trouverez davantage d’informations à ce sujet dans notre déclaration de confidentialité.

Puis-je annuler une commande ?

Si votre colis n’est pas encore entré dans le processus d’expédition, la commande peut être annulée sans frais. Pour savoir si votre commande peut encore être annulée, veuillez contacter notre service client. Le week-end, veuillez nous envoyer un e-mail avec « annulation » comme objet. Votre demande sera traitée en priorité au début de la semaine.

Si votre colis est déjà entré dans le processus d’expédition, il n’est plus possible d’annuler la commande. Après réception de votre commande, vous pouvez bien entendu retourner le ou les articles.

Je n’ai pas reçu de confirmation de commande. Que dois-je faire ?

La réception de la confirmation de commande peut prendre quelques minutes. Il est également possible que l’e-mail se trouve dans votre dossier de courrier indésirable ou dans votre dossier Promotions. Veuillez vérifier ces deux dossiers.

L’absence de confirmation de commande peut également être due à une adresse e-mail incorrecte. Cela n’a aucune incidence sur l’expédition de votre commande. Une fois le paiement traité, vous pouvez être certain que votre commande a bien été enregistrée. Si vous avez un doute quant au bon traitement de votre commande, veuillez nous contacter par téléphone au +31 (0)13 51 36 940 ou par e-mail à l’adresse webshop@florisvanbommel.com.

2. Retours et échanges

Quels sont les frais liés au retour d’articles ?

Les frais de retour d’un colis sont toujours à votre charge. Les articles peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la réception du colis. Cliquez ici pour en savoir plus sur notre politique de retour.

J’ai acheté un article dont le prix a été réduit peu après chez Floris van Bommel ou dans un autre point de vente. Ai-je droit à une compensation ?

Floris van Bommel ne propose pas de garantie d’alignement des prix. Le prix convenu au moment de l’achat est toujours le prix définitif. Les prix réduits sont uniquement disponibles pendant les périodes de soldes.

Les soldes d’été commencent à la mi-juin et les soldes d’hiver à la mi-décembre. Naturellement, le choix des modèles et des tailles est alors plus limité. Pendant la période de soldes, plusieurs vagues de réductions ont lieu, au cours desquelles des articles supplémentaires sont ajoutés et les pourcentages de remise augmentent. Le choix des modèles et des tailles devient progressivement plus limité au cours de cette période. Même lors de ces différentes vagues de réductions, aucune compensation n’est accordée lorsqu’un pourcentage de remise plus élevé est appliqué à un article après son achat. Si vous souhaitez être informé des dates exactes des soldes et des éventuelles pré-soldes, veuillez vous inscrire à notre newsletter.

Comment retourner un article ?

Vous pouvez retourner un article pendant le délai de retour de 14 jours. L’état de l’article retourné aura une incidence sur le traitement de votre retour. Si l’article est endommagé, nous déduirons la perte de valeur du montant remboursé. En cas de perte de valeur de 100 %, par exemple si l’article présente des signes d’utilisation ou d’usure qui ne peuvent pas être réparés, nous vous proposerons toujours de vous renvoyer l’article. Si vous n’êtes pas sûr que vos chaussures puissent être retournées, nous vous recommandons de nous contacter au préalable.

Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour retourner un article. Le retour peut être effectué dans les 14 jours suivant la réception de la commande ou l’enregistrement de votre retour.

Étiquette de retour à tarif réduit avec un compte client

• Connectez-vous à votre compte client ou créez un compte.
• Cliquez sur « Enregistrer un retour » dans la barre de menu. Vous serez redirigé vers notre portail de retours.
• Sélectionnez l’article que vous souhaitez retourner et suivez les instructions.
• Nous vous enverrons une étiquette de retour par e-mail.
• Indiquez sur le formulaire de retour joint à votre commande le ou les articles que vous souhaitez retourner. Nous vous serions reconnaissants de préciser le motif de votre retour, car cela nous permet d’améliorer nos produits et nos services. Si vous avez égaré le formulaire de retour, veuillez joindre une note indiquant votre numéro de commande ainsi que le motif du retour.
• Placez le formulaire de retour dans la boîte et collez l’étiquette d’expédition sur votre colis.
• Déposez le colis auprès de l’un des transporteurs proposés dans notre portail de retours.
• Nous vous tiendrons informé par e-mail du statut de l’expédition et du traitement de votre retour.
• Après avoir confirmé la réception de votre retour, nous vous rembourserons le prix d’achat dans un délai de 15 jours.

Retour sans compte client

Vous pouvez créer un compte client afin d’envoyer votre retour. Si vous ne souhaitez pas créer de compte, vous pouvez retourner votre article en suivant les étapes ci-dessous :

• Vous avez reçu un formulaire de retour avec votre commande. Veuillez le compléter et le placer dans le colis que vous nous retournez. Vous n’avez plus le formulaire de retour ? Joignez simplement une feuille indiquant votre numéro de commande, vos nom et adresse ainsi que le motif de votre retour.
• Inscrivez lisiblement l’adresse de retour suivante sur le colis :Floris van Bommel International
  À l’attention du service des retours
  Industrieweg 5
  5066 XJ Moergestel
  Pays-Bas
• Envoyez le colis à vos frais avec le transporteur de votre choix. Conservez la preuve d’expédition jusqu’à ce que vous ayez reçu votre remboursement.

Une fois la réception de votre retour confirmée, vous serez remboursé dans un délai de 5 jours. Veuillez noter que le traitement d’un colis retour par les transporteurs peut prendre un certain temps. En moyenne, l’acheminement prend entre 3 et 5 jours ouvrés.

Puis-je retourner une commande en ligne dans une boutique Floris van Bommel ?

Une commande en ligne ne peut pas être retournée directement dans une boutique pour y être traitée. Les retours peuvent uniquement être traités par le service client de la boutique en ligne à notre siège social. Les boutiques n’ont pas accès aux transactions en ligne et ne peuvent donc ni traiter les retours, ni effectuer de remboursements, ni fournir une autre taille. Cliquez ici pour consulter les adresses de toutes nos boutiques Floris van Bommel. Vous pouvez toutefois déposer gratuitement une commande de la boutique en ligne dans l’une de nos boutiques afin qu’elle soit retournée à notre siège social.

Une commande passée dans notre boutique en ligne ne peut pas être retournée via un revendeur Floris van Bommel. Les revendeurs sont des entrepreneurs indépendants et ne font pas partie du réseau de services de la boutique en ligne Floris van Bommel.

Un article acheté auprès de l’un de nos revendeurs ne peut pas être retourné dans une boutique Floris van Bommel ni via la boutique en ligne Floris van Bommel. Chaque revendeur applique sa propre politique de retour. Vous avez acheté un article auprès d’un revendeur de Floris van Bommel et souhaitez le retourner ? Dans ce cas, veuillez contacter directement le revendeur concerné.

Puis-je échanger un article via la boutique en ligne ?

usqu’à 14 jours après votre commande, vous pouvez facilement échanger une paire de chaussures qui ne vous convient pas contre le même modèle dans une autre pointure. Veuillez noter qu’il n’est pas possible d’échanger une paire de chaussures contre un autre modèle. Vous pouvez bien entendu retourner les chaussures et passer une nouvelle commande pour un autre modèle.

Les avantages d’un échange par rapport à un retour suivi d’une nouvelle commande :

• Dès que l’échange est confirmé, nous réservons la nouvelle paire de chaussures pour vous.
• Vous n’avez pas besoin d’effectuer un nouveau paiement.

Pour effectuer un échange, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

Échange avec un compte client

• Connectez-vous à votre compte client ou créez un compte.
• Cliquez sur « Enregistrer un retour » dans la barre de menu. Vous serez redirigé vers notre portail de retours.
• Sélectionnez le ou les articles que vous souhaitez retourner.
• Indiquez comme motif du retour : « La pointure est trop grande » ou « La pointure est trop petite ». Une fois cette information renseignée, une option apparaîtra sous ce champ pour vous demander si vous souhaitez recevoir un autre article en échange et, si oui, dans quelle pointure.
• Indiquez la pointure souhaitée pour la nouvelle paire de chaussures.
• Notre équipe traitera votre demande d’échange dans un délai de 2 jours. L’échange n’est définitif et la nouvelle paire n’est réservée qu’après confirmation par un membre de notre équipe. Il est possible que la pointure demandée ne soit plus en stock. Nous vous enverrons un e-mail de confirmation concernant votre échange.
• Une fois votre demande d’échange effectuée, nous vous enverrons par e-mail une étiquette de retour gratuite. Vous pouvez nous renvoyer le ou les articles avant d’avoir reçu la confirmation définitive de l’échange. Si l’échange n’est pas possible, votre retour sera automatiquement traité comme un retour classique et vous serez remboursé en conséquence.
• Indiquez sur le formulaire de retour reçu avec votre commande initiale le ou les articles que vous souhaitez retourner. Inscrivez le chiffre « 8 » tout à droite, sous « Code de retour », afin que notre équipe sache qu’il s’agit d’un échange. Vous avez égaré votre formulaire de retour ? Joignez simplement une feuille indiquant vos nom et adresse, votre numéro de commande et précisant qu’il s’agit d’un échange.
• Placez le formulaire de retour dans la boîte et collez l’étiquette d’expédition sur votre colis.
• Déposez le colis auprès de l’un des transporteurs proposés dans notre portail de retours.
• Nous vous tiendrons informé par e-mail du statut de l’expédition et du traitement de votre retour.
• Dès réception de votre colis, nous expédierons la nouvelle paire de chaussures. Vous recevrez une confirmation d’expédition par e-mail. Si votre colis contient également des articles que vous souhaitez retourner pour obtenir un remboursement, nous traiterons leur retour dès réception.

Il n’est pas possible de demander un échange par e-mail. Vous pouvez toutefois retourner l’article et passer une nouvelle commande. Nous nous efforçons de traiter votre retour et d’effectuer votre remboursement dans les meilleurs délais.

Un article acheté sur notre boutique en ligne peut également être retourné dans un magasin Floris van Bommel dans les 14 jours suivant la réception de la commande. L’article doit être non porté et non endommagé. Cliquez ici pour consulter les adresses de tous nos magasins Floris van Bommel.

Quel est le délai de remboursement ?

Nous nous efforçons de traiter et de rembourser les retours dans les meilleurs délais. Vous recevrez votre remboursement dans un délai de 14 jours suivant l’enregistrement de votre retour. Dans la plupart des cas, le remboursement est toutefois effectué bien avant l’expiration de ce délai maximal de 14 jours. Le montant sera remboursé sur le même compte que celui utilisé pour régler la commande initiale.

Conformément à notre politique et à la législation, nous sommes en droit de suspendre le remboursement jusqu’à ce que le ou les articles aient été reçus et contrôlés par notre entrepôt. Veuillez toujours conserver votre preuve d’expédition du retour. Dans de rares cas, des colis peuvent être perdus pendant le transport de retour et ne jamais parvenir à notre entrepôt. Dans ce cas, nous aurons besoin de la preuve d’expédition pour traiter votre remboursement. Grâce au code de suivi figurant sur votre preuve d’expédition, vous pouvez vérifier si votre colis est arrivé dans notre entrepôt.

Pour toute question concernant les remboursements, veuillez contacter notre service client.

3. Paiement

Quels modes de paiement proposez-vous ?

Sur notre boutique en ligne internationale, nous proposons les modes de paiement suivants :

• Carte de crédit (Mastercard, VISA et AMEX)
• PayPal

Aucun frais supplémentaire n’est facturé pour ces modes de paiement. Tous les modes de paiement sont limités à une commande maximale de 10 articles. Cliquez ici pour en savoir plus sur nos modes de paiement.

Comment payer avec une carte-cadeau ?

Saisissez le code figurant sur votre carte-cadeau dans votre « panier ». Dans l’aperçu de votre panier, sous l’image de l’article sélectionné, vous trouverez un champ intitulé « Carte-cadeau / code de réduction » en lettres bleues. Saisissez le code dans ce champ, puis cliquez sur « Appliquer ». Le code sera immédiatement appliqué et l’aperçu à droite affichera le montant restant après déduction de la carte-cadeau du montant total de la commande. Il vous suffit ensuite de suivre les étapes habituelles de paiement et de livraison.

Attention ! Si le montant restant après application de la carte-cadeau est de 0 euro, nous devons tout de même facturer 0,50 euro. Notre boutique en ligne ne peut confirmer une commande que lorsque le prestataire de paiement nous indique que le paiement a été effectué. Comme les prestataires de paiement ne peuvent pas traiter un montant de 0 euro, nous utilisons le montant minimum qu’ils peuvent traiter, à savoir 0,50 euro. Pour des raisons de sécurité, nous sommes tenus de suivre cette procédure. Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément. Pour plus d’informations sur les cartes-cadeaux, cliquez ici.

4. Garantie et réclamations

Comment déposer une réclamation concernant un article acheté dans la boutique en ligne ?

Si vous avez une réclamation et souhaitez faire appel à la garantie, veuillez envoyer un e-mail à webshop@florisvanbommel.com. Afin de pouvoir évaluer correctement votre réclamation, nous vous demandons de joindre les trois éléments suivants :

1. Une description claire de la réclamation
2. Des photos montrant :

• Le problème
• Le dessous de la chaussure
• Le dessus de la chaussure
• Les deux côtés de la chaussure
• L’intérieur de la chaussure, photographié autant que possible en direction des orteils

1. Une preuve d’achat. Il peut s’agir de l’un des éléments suivants :

• Une copie de votre confirmation de commande
• Votre numéro de commande
• Une copie de votre relevé bancaire
• Si vous disposez d’un compte sur notre site, le nom d’utilisateur de ce compte

Les dispositions légales en matière de garantie s’appliquent à tous les articles de notre boutique en ligne. Cela signifie que vous avez droit à un produit conforme et de bonne qualité. Après réception d’une réclamation, nous examinons s’il s’agit d’un défaut dont nous sommes responsables ou si le produit est conforme et que la réclamation concerne une usure ou un dommage qui ne nous est pas imputable. Pour cela, nous prenons notamment en compte l’âge de la chaussure, l’intensité d’utilisation, l’entretien, les facteurs externes, les contraintes exercées sur la chaussure ainsi que la nature de la réclamation. Si nécessaire, nous examinons également les caractéristiques du produit et des matériaux de la chaussure.

Nous vous envoyons un accusé de réception dès réception de votre réclamation. Les réclamations déposées en dehors des heures ouvrables seront confirmées à la reprise de nos activités. Nous vous contacterons dans un délai de deux jours ouvrables afin de discuter de la suite du traitement de votre réclamation.

Comment déposer une réclamation concernant un article acheté dans une boutique Floris van Bommel ?

Si vous avez une réclamation et souhaitez faire appel à la garantie, veuillez contacter la boutique dans laquelle vous avez acheté l’article. Assurez-vous de disposer d’une preuve d’achat, telle qu’un ticket de caisse ou un relevé bancaire indiquant la transaction.

Si vous ne pouvez pas vous rendre physiquement dans la boutique, veuillez contacter notre service client à l’adresse webshop@florisvanbommel.com. Afin de pouvoir évaluer correctement votre réclamation, nous vous demandons de joindre les trois éléments suivants :

1. Une description claire de la réclamation
2. Des photos montrant :

• Le problème
• Le dessous de la chaussure
• Le dessus de la chaussure
• Les deux côtés de la chaussure
• L’intérieur de la chaussure, photographié autant que possible en direction des orteils

1. Une preuve d’achat. Il peut s’agir de l’un des éléments suivants :

• Une copie de votre ticket de caisse
• Une copie de votre relevé bancaire

Les dispositions légales en matière de garantie s’appliquent à tous les articles vendus dans nos boutiques. Cela signifie que vous avez droit à un produit conforme et de bonne qualité. Après réception d’une réclamation, nous examinons s’il s’agit d’un défaut dont nous sommes responsables ou si le produit est conforme et que la réclamation concerne une usure ou un dommage qui ne nous est pas imputable. Pour cela, nous prenons notamment en compte l’âge de la chaussure, l’intensité d’utilisation, l’entretien, les facteurs externes, les contraintes exercées sur la chaussure ainsi que la nature de la réclamation. Si nécessaire, nous examinons également les caractéristiques du produit et des matériaux de la chaussure.

Nous vous envoyons un accusé de réception dès réception de votre réclamation. Les réclamations déposées en dehors des heures ouvrables seront confirmées à la reprise de nos activités. Nous vous contacterons dans un délai de deux jours ouvrables afin de discuter de la suite du traitement de votre réclamation.

Comment déposer une réclamation concernant un article acheté auprès d’un revendeur ?

Veuillez contacter le revendeur concerné au sujet de votre réclamation. Assurez-vous de pouvoir présenter une preuve d’achat, telle qu’un ticket de caisse ou un relevé bancaire indiquant la transaction. Si vous ne pouvez pas vous rendre physiquement chez le revendeur, veuillez le contacter par téléphone ou par e-mail afin de discuter de la procédure de réclamation. Pour différentes raisons, expliquées dans la question ci-dessous, Floris van Bommel ne peut pas traiter les réclamations concernant des articles achetés auprès d’un revendeur.

Pourquoi ne puis-je pas déposer auprès de Floris van Bommel une réclamation concernant un article acheté auprès d’un revendeur ?

Plusieurs raisons expliquent pourquoi Floris van Bommel ne peut pas traiter la procédure de garantie pour les articles achetés auprès d’un revendeur. Les trois principales sont les suivantes :

• Juridique : afin de protéger les consommateurs, la loi prévoit que le vendeur est responsable de la qualité du produit. Cette responsabilité remonte progressivement la chaîne commerciale. Le revendeur dispose de droits à l’égard de son fournisseur, qui dispose à son tour de droits à l’égard de son propre fournisseur, etc. Ainsi, le consommateur dispose toujours d’une partie à laquelle s’adresser ou qu’il peut tenir responsable, même lorsque le fabricant d’un produit est inconnu ou difficile à contacter. Par conséquent, tout revendeur Floris van Bommel, où qu’il se trouve dans le monde, est directement responsable de la qualité des produits qu’il vend. Toutes les procédures de responsabilité chez Floris van Bommel suivent ce principe juridique. Il n’est donc pas possible de contourner une partie de cette chaîne et de tenir directement Floris van Bommel responsable.
• Accord commercial : vous avez conclu un accord commercial avec le vendeur, c’est-à-dire le revendeur Floris van Bommel. Ce vendeur vous a vendu un produit en contrepartie d’un paiement. L’évaluation d’une réclamation peut avoir des conséquences sur cet accord commercial. Vous pouvez, par exemple, avoir droit au remboursement intégral du prix d’achat. Toutefois, cet argent n’est pas en possession de Floris van Bommel. Si la réclamation est jugée fondée, vous devez néanmoins être remboursé. Floris van Bommel n’est pas en mesure d’obliger le vendeur à rembourser le prix d’achat. Le vendeur souhaitera toujours évaluer lui-même la réclamation et décider des mesures à prendre avant qu’un règlement puisse intervenir.
• Service : Floris van Bommel ne connaît pas votre situation personnelle, les conseils que le revendeur vous a donnés ni les accords que vous avez éventuellement conclus avec lui. Les conseils relatifs à la coupe, aux matériaux, à l’entretien, à la fabrication et à l’usage prévu, ainsi que vos caractéristiques physiques personnelles, ont une influence directe sur la durée de vie d’un produit. Il est possible que le revendeur vous ait conseillé de manière convaincante un certain type de chaussure et qu’une réclamation survienne ultérieurement parce que cette chaussure n’était finalement pas adaptée à l’utilisation prévue. Si Floris van Bommel évaluait la réclamation, nous pourrions conclure que la chaussure a été utilisée de manière inappropriée et que la garantie ne s’applique donc pas. Votre revendeur pourrait toutefois reconnaître que le conseil fourni n’était pas adapté et trouver une solution avec vous. Pour évaluer correctement une réclamation et éviter de futurs problèmes, il est essentiel de bien connaître la personne qui porte la chaussure, la chaussure elle-même et les circonstances entourant l’achat. Votre propre revendeur est la personne la mieux placée pour cela.

Comment déposer une réclamation concernant le service de Floris van Bommel ?

Veuillez nous contacter par téléphone au +0031 (0)13 51 36 940 ou par e-mail à l’adresse webshop@florisvanbommel.com. Si vous préférez soumettre votre réclamation à un tiers impartial, vous pouvez notamment vous adresser à l’organisation de défense des consommateurs de votre pays de résidence.

Quelles sont les boutiques en ligne officielles de Floris van Bommel ?

Des boutiques en ligne frauduleuses apparaissent parfois sur Internet et sur les réseaux sociaux. Ces fraudeurs copient la boutique en ligne officielle de Floris van Bommel, de sorte que ces sites peuvent sembler authentiques à première vue. Ils proposent souvent des remises importantes, mais n’expédient aucun produit après l’achat. Si vous avez des doutes sur l’authenticité d’un site Internet, vous pouvez toujours le vérifier à l’aide de services gratuits de vérification des sites frauduleux tels que veiliginternetten.nl et scamadviser.com. Une simple recherche Google permet également souvent d’y voir plus clair. Si la boutique en ligne que vous avez trouvée n’apparaît pas dans les résultats de recherche, il est probable qu’elle ne soit pas indexée par Google et qu’elle ne soit donc pas fiable.

Il n’existe qu’une seule boutique en ligne officielle Floris van Bommel. Le nom de domaine de cette boutique contient toujours « florisvanbommel » comme composant principal (SLD), sans ajout tel que « shop », « sale », « store », « discount » ou « outlet ». Un nom de domaine tel que « www.florisvanbommelstore.com » n’est, par définition, pas une boutique en ligne officielle de Floris van Bommel. En revanche, une adresse telle que « www.florisvanbommel.com/store » correspond à une page officielle de Floris van Bommel.

Les revendeurs autres que Floris van Bommel lui-même ne sont pas autorisés à utiliser la marque « FlorisvanBommel » dans le composant principal (SLD) de leur nom de domaine. Un nom de domaine tel que « www.Florisvanbommelkorting.com » n’est donc pas fiable.

Pour les différentes régions, la boutique en ligne officielle Floris van Bommel utilise différents domaines de premier niveau (TLD), tels que .nl, .com, .be et .de. Dans la barre d’adresse de votre navigateur, vous verrez alors un sous-domaine, par exemple :

• Belgique : https://be.florisvanbommel.com
• Pays-Bas : https://nl.florisvanbommel.com
• Allemagne : https://de.florisvanbommel.com

Une boutique en ligne Floris van Bommel peut comporter un chemin plus long après la partie TLD (.com), par exemple : https://be.florisvanbommel.com/nl/heren/outlet. Vous pouvez toujours vérifier l’authenticité du nom de domaine en contrôlant que le composant principal (SLD) contient uniquement « florisvanbommel », sans aucun ajout.

Outre ces aspects techniques, les sites frauduleux peuvent souvent être identifiés d’autres manières :

• Vérifiez les coordonnées : sur les faux sites, elles sont souvent incorrectes ou difficiles à trouver. Par exemple, un site frauduleux utilisait par le passé l’adresse e-mail sportsoly@saleshot.top. Les consommateurs qui écrivaient à cette adresse recevaient des réponses polies et rassurantes, avant d’être victimes d’une fraude s’ils effectuaient un achat.
• Vérifiez le bénéficiaire du paiement : chez les fraudeurs, le paiement est souvent destiné à des sociétés aux noms inhabituels qui n’ont aucun lien avec Floris van Bommel.
• Soyez attentif aux fautes de langue et aux erreurs de traduction : les sites frauduleux contiennent souvent des erreurs évidentes. Par exemple, un faux site affichait le texte « red €150,- » pour indiquer une remise importante, ce qui résultait d’une mauvaise traduction de l’anglais « save €150,- ».
• Mise en page simpliste : les faux sites sont souvent créés rapidement, avec une structure de menu limitée et une mise en page simple. Ils contiennent peu d’informations générales. À l’inverse, le site officiel Floris van Bommel contient de nombreuses informations détaillées, notamment une rubrique complète consacrée à notre histoire, qui est plus difficile à reproduire.
• Méfiez-vous des remises extrêmement élevées : si une offre semble trop belle pour être vraie, c’est probablement le cas. Une boutique en ligne proposant des remises de 70 % ou 80 % tout en disposant de toutes les tailles de tous les modèles en stock doit éveiller les soupçons.

Que fait Floris van Bommel en cas de fraude ?
Floris van Bommel prend les mesures suivantes en cas de fraude :

• Nous signalons les usurpations d’identité et les escroqueries à la police.
• Nous signalons les faux sites au service néerlandais d’aide aux victimes de fraude (Fraudehelpdesk).
• Nous signalons les faux sites à l’Autorité néerlandaise des consommateurs et des marchés (ACM).
• Lorsque cela est utile, nous publions des avertissements sur notre page d’accueil, sur les réseaux sociaux et dans notre newsletter.
• Nous étudions les possibilités juridiques permettant de lutter contre la fraude.

Où puis-je m’adresser pour faire réparer mes chaussures ?

Floris van Bommel ne propose pas son propre service de réparation. Nous conseillons aux résidents des Pays-Bas ou de Belgique de contacter un cordonnier membre du Schoenmakersgilde (NL) ou certifié « Van Bommel meesterschoenmaker » (BE). Ces cordonniers respectent les normes de qualité de Floris van Bommel et peuvent avoir accès à des matériaux de réparation Floris van Bommel d’origine. Vous trouverez davantage d’informations sur ces organisations, ainsi qu’un moteur de recherche permettant de trouver un cordonnier près de chez vous, sur www.schoenmakersgilde.nl ou www.meesterschoenmaker.be.

Où puis-je poser des questions concernant le règlement UE 2023/988 (GPSR – Règlement relatif à la sécurité générale des produits) ?

Si vous avez fait affaire avec l’une des entités mentionnées ci-dessous et que vous avez des questions concernant le règlement UE 2023/988 GPSR (Règlement relatif à la sécurité générale des produits), veuillez nous contacter à l’adresse webshop@florisvanbommel.com.

• Floris van Bommel Shoes B.V.
• Floris van Bommel Shoes Belgium B.V.
• Floris van Bommel Shoes GmbH
• Schoenfabriek Wed. J.P. van Bommel B.V.
• Floris van Bommel International B.V.

Ai-je toujours droit à la garantie si mes chaussures ont moins de deux ans ?

Non. Le fait qu’une paire de chaussures ait moins de deux ans ne signifie pas automatiquement que tout problème soit couvert par la garantie légale.

En vertu de la garantie légale, vous êtes en droit d’attendre d’un produit qu’il réponde aux normes et au niveau de qualité que vous pouvez raisonnablement en attendre dans le cadre d’une utilisation normale. Ce que vous pouvez raisonnablement attendre d’une paire de chaussures dépend, entre autres, du type de chaussure, des matériaux utilisés, du prix, de l’âge des chaussures, de la fréquence à laquelle elles sont portées, ainsi que de la manière dont elles ont été utilisées et entretenues.

5. Tailles

Quelle est ma pointure UK ?

Utilisez cette page pour déterminer facilement votre pointure UK. Outre des informations sur la correspondance entre les pointures UK et les pointures européennes, vous y trouverez également une vidéo expliquant comment mesurer correctement vos pieds. Vous pouvez également retrouver ces informations dans notre boutique en ligne en cliquant simplement sur « Quelle est ma taille ? », juste au-dessus de la zone dans laquelle vous sélectionnez votre pointure.

Floris van Bommel utilise le système de pointures anglais (UK), avec des pointures entières et des demi-pointures (du 5 au 13½). Le faible écart entre les pointures successives permet de choisir une pointure particulièrement précise.

Quelle est la largeur des chaussures Floris van Bommel ?

Floris van Bommel utilise différentes largeurs :

• G : pied plutôt fin
• G½ : pied standard
• H : pied plutôt large

Choisir la bonne largeur permet d’obtenir un chaussant encore mieux adapté aux dimensions de votre pied. Outre la largeur, le type de fermeture a une influence importante sur le chaussant en termes de largeur et de hauteur. Les chaussures à laçage derby, par exemple, offrent davantage d’espace d’ajustement qu’un modèle doté d’une fermeture à cinq œillets. Nous recommandons donc un laçage derby aux personnes ayant un cou-de-pied haut ou des chevilles légèrement plus larges.

Outre la largeur et le type de fermeture, de nombreuses caractéristiques du pied déterminent la manière dont une forme ou une pointure spécifique vous conviendra. Essayer une chaussure reste la meilleure façon de vérifier qu’elle vous va correctement. Si vous avez un doute sur la bonne pointure, vous pouvez toujours commander une paire supplémentaire dans une autre taille via notre boutique en ligne et retourner celle qui ne vous convient pas.

La largeur de chaque chaussure est indiquée dans les détails du produit. Ces informations apparaissent sous les photos du produit sur la page où vous pouvez ajouter la chaussure à votre panier. Le menu de filtres de la boutique en ligne vous permet également de filtrer les produits selon une largeur spécifique. Un même modèle de chaussure n’est jamais proposé dans plusieurs largeurs.

N’hésitez pas à nous contacter par e-mail ou par téléphone pour obtenir des conseils personnalisés sur le chaussant approprié.

Quelle est ma taille de ceinture ?

La longueur de la ceinture est mesurée sur toute sa longueur lorsqu’elle est fermée au troisième trou. Vous pouvez mesurer la ceinture depuis la boucle, à l’endroit où commence la partie en cuir, jusqu’au troisième trou. Pour garantir un bon ajustement, toutes les ceintures sont environ 15 cm plus longues que la taille indiquée (95 cm, 105 cm ou 115 cm).

Grâce au poinçon fourni avec votre ceinture, vous pouvez facilement l’ajuster à la bonne taille. Les ceintures Floris van Bommel sont disponibles en trois tailles : 95 cm, 105 cm et 115 cm. Ces dimensions correspondent au tour de hanches. Par exemple, pour un tour de hanches de 102 cm, une ceinture de 105 cm ou 115 cm peut être ajustée afin d’obtenir une taille parfaite. La vidéo disponible sur cette page vous montre exactement comment procéder.

Ma ceinture est trop longue. Peut-elle être raccourcie ?

Toutes nos ceintures disposent d’une fixation à vis dissimulée au niveau de la boucle. Après avoir dévissé cette fixation, vous pouvez facilement ajuster la ceinture à la longueur souhaitée. La vidéo disponible sur cette page vous montre exactement comment procéder. Si vous préférez ne pas le faire vous-même, veuillez contacter un cordonnier près de chez vous. Moyennant une somme modique, celui-ci pourra effectuer cette opération pour vous. Il n’est malheureusement pas possible d’allonger une ceinture.

6. Intelligence artificielle (IA)

Floris van Bommel utilise-t-il l’intelligence artificielle (IA) dans ses images ?

Toutes les images de nos produits montrent le produit réel tel qu’il a été photographié. Nous utilisons exclusivement la photographie pour présenter nos produits. Nos photos de produits constituent donc toujours une représentation fidèle du produit que nous livrons.

L’intelligence artificielle (IA) peut avoir été utilisée pour certaines images lifestyle et de campagne, notamment pour les arrière-plans, les décors et les personnes représentées. L’utilisation de l’IA se limite à ces éléments visuels qui ne concernent pas directement le produit et n’a aucune incidence sur la représentation du produit lui-même.

Nous utilisons l’IA uniquement comme outil de soutien à la présentation visuelle, et non pour donner une impression incorrecte ou trompeuse de nos produits.

Floris van Bommel utilise-t-il l’intelligence artificielle (IA) dans ses échanges avec les clients ?

Tous les contacts avec nos clients sont gérés personnellement par les collaborateurs de Floris van Bommel depuis notre siège social de Moergestel. Chaque question, remarque et réclamation est lue, évaluée et traitée par un membre de notre équipe.

Lors de la préparation et de la formulation d’une réponse, nos collaborateurs peuvent utiliser l’intelligence artificielle (IA) comme outil d’assistance. Cette utilisation a lieu uniquement au moyen de systèmes professionnels approuvés par Floris van Bommel et configurés avec une attention appropriée portée à la confidentialité et à la protection des données. Chaque réponse est ensuite contrôlée par le collaborateur concerné, adaptée si nécessaire et personnalisée en fonction de la question ou de la situation spécifique du client.

Dans la mesure du possible, le même collaborateur reste votre interlocuteur attitré tout au long des échanges. Lorsque cela n’est pas possible en raison des horaires de travail, d’une absence ou de congés, un collègue peut reprendre le suivi.