Retours et échanges

Quels sont les frais associés au retour d'articles ?

Le retour d'un colis est toujours à vos frais. Les articles peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la réception du colis.

J'ai acheté un article qui a peu après fait l'objet d'une réduction de prix chez Floris van Bommel ou un autre point de vente. Puis-je être remboursé de la différence de prix ?

Floris van Bommel ne propose pas d'alignement des prix. Le prix au moment de l'achat sera toujours le prix final.

Les prix réduits ne sont proposés que pendant la période des soldes. Les soldes d'été commencent mi-juin et les soldes d'hiver mi-décembre. À ce moment-là, l'offre est bien sûr limitée en termes de modèles et de tailles. Pendant la période des soldes, plusieurs séries de remises ont lieu, ajoutant des articles et augmentant les pourcentages de réduction. Pendant cette période, la gamme de modèles et de tailles diminue de plus en plus. Pendant ces séries de remises, aucun alignement de prix n'est proposé pour les articles qui bénéficient d'une réduction de prix après l'achat. Si vous souhaitez rester informé des dates exactes des soldes et des éventuelles pré-ventes, veuillez vous abonner à notre newsletter.

Comment puis-je retourner un article ?

Vous pouvez retourner un article pendant le délai de retour de 14 jours. L’état de l’article retourné aura une incidence sur le traitement de votre retour. Si l’article est endommagé, nous déduirons la perte de valeur du montant remboursé. En cas de perte de valeur de 100 %, par exemple si l’article présente des signes d’utilisation ou d’usure qui ne peuvent pas être réparés, nous vous proposerons toujours de vous renvoyer l’article. Si vous n’êtes pas sûr que vos chaussures puissent être retournées, nous vous recommandons de nous contacter au préalable.

Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour retourner un article. Le retour peut être effectué dans les 14 jours suivant la réception de la commande ou l’enregistrement de votre retour.

Étiquette de retour à tarif réduit avec un compte client

• Connectez-vous à votre compte client ou créez un compte ici.
• Cliquez sur « Enregistrer un retour » dans la barre de menu. Vous serez redirigé vers notre portail de retours.
• Sélectionnez l’article que vous souhaitez retourner et suivez les instructions.
• Nous vous enverrons une étiquette de retour par e-mail.
• Indiquez sur le formulaire de retour joint à votre commande le ou les articles que vous souhaitez retourner. Nous vous serions reconnaissants de préciser le motif de votre retour, car cela nous permet d’améliorer nos produits et nos services. Si vous avez égaré le formulaire de retour, veuillez joindre une note indiquant votre numéro de commande ainsi que le motif du retour.
• Placez le formulaire de retour dans la boîte et collez l’étiquette d’expédition sur votre colis.
• Déposez le colis auprès de l’un des transporteurs proposés dans notre portail de retours.
• Nous vous tiendrons informé par e-mail du statut de l’expédition et du traitement de votre retour.
• Après avoir confirmé la réception de votre retour, nous vous rembourserons le prix d’achat dans un délai de 15 jours.

Retour sans compte client

Vous pouvez créer un compte client ici afin d’envoyer votre retour. Si vous ne souhaitez pas créer de compte, vous pouvez retourner votre article en suivant les étapes ci-dessous :

• Vous avez reçu un formulaire de retour avec votre commande. Veuillez le compléter et le placer dans le colis que vous nous retournez. Vous n’avez plus le formulaire de retour ? Joignez simplement une feuille indiquant votre numéro de commande, vos nom et adresse ainsi que le motif de votre retour.
• Inscrivez lisiblement l’adresse de retour suivante sur le colis :Floris van Bommel International
  À l’attention du service des retours
  Industrieweg 5
  5066 XJ Moergestel
  Pays-Bas
• Envoyez le colis à vos frais avec le transporteur de votre choix. Conservez la preuve d’expédition jusqu’à ce que vous ayez reçu votre remboursement.

Une fois la réception de votre retour confirmée, vous serez remboursé dans un délai de 5 jours. Veuillez noter que le traitement d’un colis retour par les transporteurs peut prendre un certain temps. En moyenne, l’acheminement prend entre 3 et 5 jours ouvrés.

Puis-je retourner une commande en ligne dans une boutique Floris van Bommel ?

Une commande en ligne ne peut pas être retournée dans une boutique. Les retours ne peuvent être traités que par le service client de la boutique en ligne à notre siège social. Les boutiques n'ont pas accès aux transactions en ligne, elles ne peuvent donc pas traiter les retours et ne peuvent donc pas émettre de remboursements ou livrer une taille différente. Cliquezicipour connaître les emplacements de toutes nos boutiques Floris van Bommel. Vous pouvez cependant utiliser l'une de nos boutiques pour retourner gratuitement une commande de la boutique en ligne à notre siège social.

Une commande de la boutique en ligne ne peut pas être retournée via un revendeur Floris van Bommel. Les revendeurs sont des entrepreneurs indépendants et ne font pas partie du réseau de service de la boutique en ligne Floris van Bommel.

Un article acheté chez l'un de nos revendeurs ne peut pas être retourné dans une boutique Floris van Bommel ni via la boutique en ligne Floris van Bommel. Chaque revendeur a sa propre politique de retour. Vous avez acheté un article chez un revendeur Floris van Bommel et vous souhaitez le retourner ? Dans ce cas, veuillez contacter le revendeur en question.

Comment échanger un article acheté sur la boutique en ligne ?

Jusqu’à 14 jours après votre commande, vous pouvez facilement échanger une paire de chaussures qui ne vous convient pas contre le même modèle dans une autre pointure. Veuillez noter qu’il n’est pas possible d’échanger une paire de chaussures contre un autre modèle. Vous pouvez bien entendu retourner les chaussures et passer une nouvelle commande pour un autre modèle.

Les avantages d’un échange par rapport à un retour suivi d’une nouvelle commande :

• Dès que l’échange est confirmé, nous réservons la nouvelle paire de chaussures pour vous.
• Vous n’avez pas besoin d’effectuer un nouveau paiement.

Pour effectuer un échange, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

Échange avec un compte client

• Connectez-vous à votre compte client ou créez un compte ici.
• Cliquez sur « Enregistrer un retour » dans la barre de menu. Vous serez redirigé vers notre portail de retours.
• Sélectionnez le ou les articles que vous souhaitez retourner.
• Indiquez comme motif du retour : « La pointure est trop grande » ou « La pointure est trop petite ». Une fois cette information renseignée, une option apparaîtra sous ce champ pour vous demander si vous souhaitez recevoir un autre article en échange et, si oui, dans quelle pointure.
• Indiquez la pointure souhaitée pour la nouvelle paire de chaussures.
• Notre équipe traitera votre demande d’échange dans un délai de 2 jours. L’échange n’est définitif et la nouvelle paire n’est réservée qu’après confirmation par un membre de notre équipe. Il est possible que la pointure demandée ne soit plus en stock. Nous vous enverrons un e-mail de confirmation concernant votre échange.
• Une fois votre demande d’échange effectuée, nous vous enverrons par e-mail une étiquette de retour gratuite. Vous pouvez nous renvoyer le ou les articles avant d’avoir reçu la confirmation définitive de l’échange. Si l’échange n’est pas possible, votre retour sera automatiquement traité comme un retour classique et vous serez remboursé en conséquence.
• Indiquez sur le formulaire de retour reçu avec votre commande initiale le ou les articles que vous souhaitez retourner. Inscrivez le chiffre « 8 » tout à droite, sous « Code de retour », afin que notre équipe sache qu’il s’agit d’un échange. Vous avez égaré votre formulaire de retour ? Joignez simplement une feuille indiquant vos nom et adresse, votre numéro de commande et précisant qu’il s’agit d’un échange.
• Placez le formulaire de retour dans la boîte et collez l’étiquette d’expédition sur votre colis.
• Déposez le colis auprès de l’un des transporteurs proposés dans notre portail de retours.
• Nous vous tiendrons informé par e-mail du statut de l’expédition et du traitement de votre retour.
• Dès réception de votre colis, nous expédierons la nouvelle paire de chaussures. Vous recevrez une confirmation d’expédition par e-mail. Si votre colis contient également des articles que vous souhaitez retourner pour obtenir un remboursement, nous traiterons leur retour dès réception.

Il n’est pas possible de demander un échange par e-mail. Vous pouvez toutefois retourner l’article et passer une nouvelle commande. Nous nous efforçons de traiter votre retour et d’effectuer votre remboursement dans les meilleurs délais.

Un article acheté sur notre boutique en ligne peut également être retourné dans un magasin Floris van Bommel dans les 14 jours suivant la réception de la commande. L’article doit être non porté et non endommagé. Cliquez ici pour consulter les adresses de tous nos magasins Floris van Bommel.

Quel est le délai de remboursement ?

Nous nous efforçons de traiter les retours et d’effectuer les remboursements le plus rapidement possible. Vous recevrez votre remboursement dans un délai de 14 jours suivant l’enregistrement de votre demande de retour. Dans la plupart des cas, le remboursement est toutefois effectué bien avant l’expiration de ce délai maximal de 14 jours. Le montant sera remboursé sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour régler la commande initiale.

Conformément à notre politique et à la législation en vigueur, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que le ou les articles aient été reçus et contrôlés par notre entrepôt. Veuillez toujours conserver votre preuve d’expédition. Dans de rares cas, il peut arriver qu’un colis soit perdu pendant son acheminement retour et ne parvienne jamais à notre entrepôt. Dans ce cas, nous aurons besoin de votre preuve d’expédition pour procéder au remboursement. Le code de suivi figurant sur votre preuve d’expédition vous permet de vérifier si votre colis est arrivé à notre entrepôt.

Pour toute question concernant un remboursement, veuillez contacter notre service client.