Commande et annulation

Y a-t-il des frais de livraison ?

Nous ne facturons pas de frais de livraison pour les commandes de plus de 100 Euros. Vous souhaitez commander quelque chose de moins de 100 euros, par exemple une ceinture ? Dans ce cas, nous facturons 4,95 euros de frais de livraison.

Puis-je annuler une commande ?

Si votre colis n'est pas encore entré dans le processus d'expédition, la commande peut être annulée gratuitement. Pour savoir si une commande peut encore être annulée, veuillez contacter notre service client. Les week-ends, veuillez nous envoyer un e-mail avec l'objet "annulation". Votre demande sera traitée en priorité en début de semaine.

Si votre colis est déjà entré dans le processus d'expédition, l'annulation n'est plus possible. Après réception de votre commande, vous pouvez bien sûr retourner l'article ou les articles.

Je n'ai pas reçu de confirmation de commande. Que dois-je faire ?

La confirmation de commande peut prendre plusieurs minutes pour arriver. Il est également possible que l'e-mail se soit retrouvé dans votre dossier de spams ou votre dossier de promotions. Veuillez vérifier ces deux dossiers.

L'absence de réception de la confirmation de commande peut également être due à la saisie d'une adresse e-mail erronée. Cela n'a aucun impact sur l'expédition de votre commande. Une fois le paiement traité, vous pouvez être sûr que la commande a été effectuée avec succès. Si vous avez le moindre doute quant au bon traitement de la commande, veuillez nous contacter par téléphone (+31 (0)13 51 36 940) ou viawebshop@florisvanbommel.com.

Y a-t-il un nombre maximum d'articles par commande ?

Vous pouvez commander un maximum de 12 articles par achat en ligne. Cela s'applique à tous les modes de paiement disponibles. Cependant, il est possible de passer plusieurs commandes à la suite et ainsi de commander plus de 12 articles à la fois. Pour des quantités de commande plus importantes, vous pouvez toujours nous contacter par téléphone (+31 (0)13 51 36 940) ou par e-mail :webshop@florisvanbommel.com.

Puis-je passer une commande depuis l'étranger ?

Nous livrons dans 23 pays, dont les Pays-Bas, la Belgique, l'Allemagne, le Royaume-Uni et les États-Unis. Au bas de cette page, à côté de l'en-tête "info", vous trouverez un menu déroulant. Cliquez dessus pour vérifier si votre pays de résidence fait partie des pays où nous livrons.

Délais de livraison

Combien de temps prend l'expédition de ma commande ?

Les commandes passées les jours ouvrables avant 17h seront livrées le jour ouvrable suivant.

Dès que votre colis quitte notre entrepôt, vous recevez un e-mail avec un lien de suivi et de traçabilité ainsi que le créneau horaire approximatif de votre livraison. Votre envoi peut être livré le matin, l'après-midi ou en début de soirée. L'heure exacte de livraison de votre colis dépend de notre partenaire de livraison.

J'ai reçu un créneau horaire pour ma livraison, est-il encore possible de le modifier ?

Le jour où vous recevez le code de suivi, vous avez jusqu'à 23h59 pour modifier le créneau horaire et l'adresse de livraison. Vous pouvez le faire directement sur le site web de DHL. À partir de minuit, il n'est plus possible de modifier le créneau horaire ou l'adresse de livraison. Si vous n'êtes pas en mesure de recevoir le colis à la livraison, le livreur de DHL laissera un message à l'adresse indiquée. Cela vous informera de la manière de réclamer votre colis.

Je n'ai pas pu réceptionner la livraison, que dois-je faire ?

Le livreur laissera toujours un message à l'adresse de livraison. Cela vous informera du nouveau délai de livraison. Si ce délai ne vous convient pas, vous pouvez utiliser les informations contenues dans le message pour modifier le délai et/ou l'adresse de livraison jusqu'à 23h59 la veille de la livraison prévue. Vous pouvez également choisir de faire expédier le colis à un point de service DHL près de chez vous. Le colis restera disponible pour enlèvement pendant sept jours, veuillez noter les heures d'ouverture du point de service DHL spécifique. Si le colis n'est pas récupéré dans les sept jours, il nous sera retourné et traité comme un envoi de retour.

Pouvez-vous expédier ma commande à un point de service DHL ou à une adresse professionnelle ?

Notre système de commande ne permet pas de choisir un point de service DHL comme adresse de livraison. Vous pouvez organiser cela en utilisant le code de suivi et de traçabilité que vous recevrez de notre part. Dès que vous avez reçu le code de suivi et de traçabilité, vous pouvez modifier l'adresse de livraison via le système DHL jusqu'à 23h59 la veille de la livraison prévue. Là, vous pouvez modifier l'adresse de livraison pour un point de service DHL de votre choix.

L'envoi d'un colis à une adresse professionnelle ne pose aucun problème. Pendant le processus de commande, vous pouvez entrer votre propre adresse comme adresse de facturation et l'adresse professionnelle comme adresse de livraison. Lors de la saisie de l'adresse de livraison, vous avez la possibilité d'ajouter des informations de livraison supplémentaires telles que "Veuillez laisser le colis à la réception" ou "Veuillez prendre l'escalator jusqu'au deuxième étage". Ces informations seront clairement imprimées sur l'étiquette pour que le livreur puisse les voir.

Puis-je demander une livraison express ?

Ce n'est pas une option pour le moment. Nous espérons offrir ce service dans un avenir proche.